¿TIENES UNA INCIDENCIA CON TU CAJA FUERTE?
Si tienes algún problema con la caja fuerte, no esperes.
Aquí puedes encontrar respuestas a una serie de CONSULTAS FRECUENTES sobre las incidencias más habituales.
ACERCA DEL MANUAL DE INSTRUCCIONES
Los Manuales de Instrucciones están disponibles en nuestra web, en formato PDF, dentro del apartado “Manuales”.
ACERCA DE LAS LLAVES DE APERTURA O DE EMERGENCIA
Acuda a un distribuidor de la zona. Puede consultar en el apartado “Asistencia Técnica” de la web cuál es el distribuidor más cercano.
El distribuidor necesitará conocer el modelo y el nº de serie de la caja (indicado en el exterior de la puerta, en la esquina inferior derecha), y por seguridad usted deberá identificarse con su DNI. Es probable que le soliciten también copia de la factura de compra de la caja fuerte.
Por seguridad nuestros distribuidores no disponen de copias de llaves, deben de solicitarlas a fábrica. Una vez recibidos los datos en fábrica, daremos al distribuidor una estimación del plazo en el que le enviaremos las copias solicitadas por el cliente.
ACERCA DE LA APERTURA DE LA CAJA FUERTE
Abra la caja con la llave de emergencia.
Realice el proceso de grabación de la nueva combinación (ver los pasos en el Manual de Instrucciones).
Compruebe, sin cerrar la puerta, que la caja se abre con la nueva combinación. NO DEJE LA LLAVE DE EMERGENCIA EN EL INTERIOR DE LA CAJA.
Esto se produce cuando se introduce un código de apertura incorrecto una serie de veces; o cuando la caja se ha quedado sin pilas durante mucho tiempo.
Deje pasar un tiempo de aproximadamente 5 minutos hasta que se desbloquee. Si recuerda la combinación, pruebe a abrir la caja.
Si no quiere esperar o no recuerda la combinación:
– Abra la caja con la llave de emergencia.
– Realice el proceso de grabación de la nueva combinación (ver los pasos en el Manual de Instrucciones).
– Compruebe, sin cerrar la puerta, que la caja se abre con la nueva combinación. NO DEJE LA LLAVE DE EMERGENCIA EN EL INTERIOR DE LA CAJA.
ACERCA DE LAS PILAS
Si al pulsar una tecla se enciende una luz Led de color rojo o amarillo, es indicativo de que las pilas están agotadas o a punto de agotarse.
En el caso de que la caja fuerte disponga de pantalla electrónica, en el display aparecerá el mensaje Low Batt. cuando las pilas se estén agotando.
- Abra la caja fuerte con la llave de emergencia
- En la gran mayoría de los casos, las pilas están situadas en el interior de la caja (ver manual de instrucciones).
- Retire la tapa del portapilas, extraiga las pilas y verifique el estado de los contactos del portapilas.
- Coloque las pilas nuevas según la polaridad que se indica en el portapilas y hágalas girar (así aseguramos un buen contacto).
- Pulse una tecla para confirmar que la conexión es buena. Coloque la tapa de nuevo.
- Se recomienda grabar de nuevo la combinación de apertura (ver manual de instrucciones).
- Compruebe, sin cerrar la puerta, que la caja se abre con la combinación. NO DEJE LA LLAVE DE EMERGENCIA EN EL INTERIOR DE LA CAJA.
ACERCA DEL SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA
Si una vez comprobado el estado de las pilas y realizado el cambio de combinación no se ha solucionado el problema, y si considera que es necesaria una asistencia técnica, proceda de la siguiente manera:
o SI LA CAJA FUERTE ESTÁ EN GARANTÍA:
Rellene el documento de “Notificación de Asistencia”, que puede encontrar en el apartado ASISTENCIA TÉCNICA de nuestra web.
Envíe el documento y el justificante de compra (ticket de caja, factura…) a
sat@arregui.es
o SI LA CAJA FUERTE NO ESTÁ EN GARANTÍA:
Puede consultar en el apartado ASISTENCIA TÉCNICA de nuestra web cuál es el servicio técnico de su zona. Póngase en contacto con él para solicitar la asistencia.
Tenga a mano algunos datos de la caja fuerte porque es probable que se los
pidan: modelo de caja, nº de serie (indicado en el exterior de la puerta, en la esquina inferior derecha), si dispone de llave de usuario y de emergencia, si ha comprobado que las pilas tienen carga suficiente….
ACERCA DE DATOS SOBRE LA CAJA FUERTE (MODELO, Nº DE SERIE…)
- El nombre o modelo de la caja fuerte puedes encontrarlo en el Manual de
Instrucciones (facilitado con el producto, o disponible en la web en el apartado CATÁLOGOS Y MANUALES) - El nº de serie está indicado en el exterior de la puerta de la caja fuerte, en la esquina inferior derecha.
Se utiliza para poder abrir la caja en aquellos casos en que no recordemos el código de apertura, o si las pilas se han agotado.
Existen modelos que disponen de un cargador externo, para poder alimentar la caja fuerte en caso de descarga de pilas.
